Politiques d’expédition et de retour

POLITIQUE D’EXPÉDITION

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Délais de livraison de 3 à 15 jours ouvrables suivant votre achat et en fonction du lieu d'expédition.

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Tarif en fonction du poids

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LIVRAISON  EN FRANCE METROPOLITAINE UNIQUEMENT:

​Tarif en fonction du poids

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Livraison offerte dès 150€ d'achat

Livraison colissimo à domicile (avec ou sans signature) ou en point retrait.

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Après vote achat vous recevrez une confirmation de commande. Nous vous enverrons également une d'expédition de votre commande. Elle comprendra les détails de votre commande, votre numéro de commande, votre adresse de livraison et un numéro de suivi pour la société de livraison que vous aurez sélectionné au moment du paiement. Veuillez également vérifier vos dossiers spam/courrier indésirable ou contactez-nous si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi.

 

Assurez-vous que votre adresse est correcte lors de votre commande. Contactez-nous si vous avez besoin de la corriger.

Les frais de port d’origine pour les colis qui nous reviennent pour une adresse incorrecte ou pour ne pas être récupérés ne sont pas remboursables car il s’agit d’un service fourni par la société de livraison que vous sélectionnez à la caisse Colissimo et ils n’effectuent pas de remboursement pour les frais de port utilisés.

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POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

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Nous n'effectuons pas d'échange de marchandise.

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Concernant les retours :

1. Éligibilité: Vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu, avec son emballage d’origine. Veuillez vous assurer que l’article est emballé en toute sécurité et notez que les frais d’expédition sont à la charge du client.

2. Processus de retour : Pour initier une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail avec les détails de votre commande et la raison du retour à retour.bdp@gmail.com.

3. Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s) pour confirmer son éligibilité, vous serez automatiquement remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors du paiement. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité. Les frais de port d’origine ne sont pas remboursables.

Exceptions aux retours :

• Les articles marqués comme « Édition limitée », les bougies sculpturales, les commandes groupées, les bougies d’étiquette personnalisée, les diffuseurs de roseaux pour des raisons d’hygiène et les produits achetés pendant les soldes ou les promotions ne sont pas éligibles aux retours.

Dommages et problèmes :

• Inspectez votre commande à la livraison et contactez-nous dans les 48 heures si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Fournissez une description des dommages et des preuves photographiques à retour.bdp@gmail.com.

Nature faite à la main :

• Veuillez noter que de légères imperfections et variations de couleur peuvent naturellement survenir dans nos articles faits à la main.

Colis perdus ou volés :

• Nous ne sommes pas responsables des colis laissés à l’extérieur dans des conditions météorologiques extrêmes ou volés après la livraison.

Colis retournés à l’expéditeur :

• Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison de problèmes de livraison, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Bougies de Plaisance n’acceptera pas les frais postaux encourus lors de la réception d’un colis retourné.

 

Pour toute aide supplémentaire ou demande de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter via l'adresse e-mail retour.bdp@gmail.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider !